１１月２６日晚，杭州市上城区公安分局湖滨派出所在３分钟内接到了３个紧急报警求助电话，其中一个还是越洋电话，而被求助的目标是同一个人——一名独居在家老人。这三通电话分别是独居老人张阿姨、张阿姨的保姆和她在美国的儿子打来的。接警后湖滨派出所立即联动消防、１２０赶往事发地救助。

当警察来到张阿姨家，门口已经弥漫着一股浓浓的焦味。在热心邻居的指引下，民辅警和消防队员决定通过邻居家的平台进入室内。经初步检查，今年７０多岁的张阿姨腿部和肩部都有骨折情况，现场１２０医生立即开展固定包扎。

经询问，当晚张阿姨在家时不小心摔倒，就给日常来家打扫卫生的保姆打去求助电话，保姆因第一时间赶不到就选择了报警。过了一会儿，张阿姨闻到厨房有焦味，自己又打了１１０求助，随后她又给儿子打去了电话，远在国外的儿子拨打了第三次报警电话。幸好送医治疗及时，目前张阿姨身体状态稳定，正在接受进一步治疗。

对此网友们纷纷发表意见，一些人认为独居老人家中应该安装自动报警装置，还有一些智能设备都可以为独居老人提供安全保障。